Finalmente

Após alguns dias de espera a smartbeuty respondeu ao email e como já seria de esperar não se responsabilizam por danos causados durante a entrega por isso a solução encontrada para o meu problema enunciado anteriormente foi devolverem-me os portes que foram 6euros.
Claro que não fiquei satisfeita mas antes isso que nada, para a próximo peço para enviaremn numa caixa de cartão se alguma vez houver uma próxima, enfim.

Beijinhos